Se considera a la mercadotecnia como un proceso de ajuste entre la oferta y la demanda, a través de actividades mercantiles o comerciales, que realizan un proceso de intercambio de la propiedad, como un fenómeno comercial, como un proceso económico, como una función integrada en la formulación de políticas empresariales. La idea central de la mercadotecnia es que se trata de un proceso de intercambio, debido a que no ocurren a menos que haya dos o más partes involucradas, cada una debe de tener algo que intercambiar y ser capaces de establecer comunicación y hacer llegar el bien hasta el cliente. La evolución del marketing (según Philip Kotler, padre del marketing moderno) ha sido clara: ha pasado de centrarse en la producción a enfocarse en el cliente. Pero no en grupos o targets, la tendencia marca que gracias a las nuevas tecnologías nos dirigimos a un marketing de la persona. Las empresas se enfrentan al reto de ofrecer experiencias 100% personalizadas.